市民通過手機(jī)APP等渠道自助在線提取住房公積金，一個(gè)工作日即可到賬；企業(yè)進(jìn)行住房公積金繳存登記，半個(gè)工作日內(nèi)便可完成；住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”……廣西壯族自治區(qū)南寧住房公積金管理中心（以下簡稱“南寧中心”）巧用“加減乘”法，簡化辦事流程，提升工作效率、提高服務(wù)水平，打好優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”，打造“環(huán)節(jié)省、普惠廣、效率高、服務(wù)優(yōu)”的住房公積金服務(wù)品牌。

　　辦理事項(xiàng)做“減法”
“簡”出高效率

　　材料“瘦身”，提升服務(wù)質(zhì)量；流程“減肥”，縮短辦事時(shí)限……南寧中心在審批上大力做“減法”，“簡”出了高效率。

　　自主確定繳存比例，為企業(yè)“減負(fù)松綁”。企業(yè)可結(jié)合自身情況，在5%~12%的范圍內(nèi)自主確定繳存比例。將企業(yè)申請低于12%繳存比例的二級審批調(diào)整為一級審批，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由10個(gè)工作日調(diào)整為當(dāng)場辦結(jié)。取消單位降低住房公積金繳存比例審批表等4項(xiàng)申報(bào)材料，企業(yè)僅需提交調(diào)整繳存比例函、說明需要調(diào)整的比例和執(zhí)行起始時(shí)間即可辦理。

　　打破“信息孤島”，助力審批再提速。通過與房產(chǎn)、民政等大數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，取消貸款經(jīng)濟(jì)收入證明、婚姻狀況等8項(xiàng)證明材料；提供貸款網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)；不再要求房企申請預(yù)售商品房時(shí)提供“五證”紙質(zhì)材料。

　　電子檔案全覆蓋，提升服務(wù)體驗(yàn)。群眾在辦理住房公積金業(yè)務(wù)時(shí)只需提供原件，前臺人員通過高清掃描儀錄入電子檔案系統(tǒng)永久保存，如果來年還是按照原來事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)，無需再提供已掃描過的材料。

　　南寧中心還通過流程“減肥”，縮短辦事時(shí)限。自治區(qū)監(jiān)管平臺與市場監(jiān)管部門信息互聯(lián)，開發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)辦理程序，企業(yè)進(jìn)行住房公積金繳存登記，半個(gè)工作日內(nèi)便可完成。開展住房公積金貸款業(yè)務(wù)聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)住房公積金、商業(yè)銀行、不動(dòng)產(chǎn)3部門業(yè)務(wù)聯(lián)辦，從貸款受理至抵押辦結(jié)時(shí)限不超過7.5個(gè)工作日。

　　惠民政策做“加法”
“聚”出高效益

　　近年來，南寧中心在出臺惠民服務(wù)政策上傾力做“加法”：擴(kuò)大受益群眾覆蓋面；“通繳通取”“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”；提高租房提取額度……一系列舉措為保障民生注入“強(qiáng)心劑”，“聚”出發(fā)展高效益。

　　今年3月1日起，南寧中心正式開展靈活就業(yè)人員自愿繳存住房公積金業(yè)務(wù)，將靈活就業(yè)人員納入住房公積金制度范圍，充分發(fā)揮住房公積金制度的保障作用。6月，南寧中心積極配合自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳做好靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度調(diào)研工作，進(jìn)一步掌握靈活就業(yè)人員在住房保障方面以及對住房公積金政策的需求，為完善靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度提出針對性建議。

　　住房公積金同城“通繳通取”業(yè)務(wù)是2020年南寧市優(yōu)化營商環(huán)境重要舉措之一。8月26日，南寧市住房公積金實(shí)現(xiàn)全市“通繳通取”，市、縣可通辦住房公積金歸集、提取業(yè)務(wù)。“之前沒有開通‘通繳通取’業(yè)務(wù)，有時(shí)候辦理業(yè)務(wù)得跑到很遠(yuǎn)的地方，十分不方便。”市民王先生說，現(xiàn)在住房公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了同城“通繳通取”，辦理業(yè)務(wù)哪兒近就在哪兒辦。

　　2020年年底，南寧中心正式開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人住房公積金繳存貸款信息查詢等3個(gè)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。2021年7月開通單位繳存登記開戶、住房公積金單位及個(gè)人信息變更等住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。

　　此外，南寧中心還通過一系列的政策創(chuàng)新，筑牢為民服務(wù)初心。“問需于民”，擔(dān)起“住有所居”使命。2019年12月30日正式開展“商轉(zhuǎn)公”順位抵押貸款業(yè)務(wù)；調(diào)整“二套二次”貸款政策，加大住房公積金對繳存職工購買改善性住房的支持力度；提高租房提取額度，租住商品住房的無房職工，每人每月可提取住房公積金最高限額由480元調(diào)整為720元；開展既有住宅加裝電梯提取住房公積金工作。

　　熱情服務(wù)做“乘法”
“產(chǎn)”出高效能

　　“幾年前，我第一次提取公積金時(shí)跑了三次，一次是證件沒帶齊，一次是沒打清單，還有一次是時(shí)間未到，最后花了我三四天時(shí)間才辦成業(yè)務(wù)。”市民廖先生說，今年直接在網(wǎng)上提取，當(dāng)天就成功了，效率很高。如今，南寧市住房公積金提取實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”，跑出服務(wù)“加速度”。

　　南寧中心優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高審批效率，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)柜臺服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”融合服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變，將“最多跑一次”升級到“一次不用跑”。南寧市成為廣西首個(gè)實(shí)現(xiàn)住房公積金商業(yè)還貸提取辦理“零跑腿”“零材料”“零錄入”的城市。

　　在個(gè)人網(wǎng)廳方面，大部分提取業(yè)務(wù)、異地轉(zhuǎn)移均已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助辦理，繳存群眾可通過中心官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)。在企業(yè)網(wǎng)廳方面，南寧中心已實(shí)現(xiàn)企業(yè)繳存業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理；五險(xiǎn)一金“一網(wǎng)通辦”；匯繳方式多樣、快捷。

　　南寧中心凝心聚力多措并舉，著力打造“服務(wù)工作零距離、服務(wù)流程零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴”的星級服務(wù)品牌。

　　從“便民”上用心，大力推行窗口“細(xì)心、耐心、熱心、舒心、暖心”的“五心”為民服務(wù)。從“規(guī)范”上著眼，實(shí)現(xiàn)“一窗受理·集成服務(wù)”的服務(wù)模式，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等；不定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，線上線下公開接受群眾評價(jià)。從“實(shí)事”上入手，工作人員上門為繳存群眾及企業(yè)現(xiàn)場答疑，深入樓盤實(shí)地調(diào)研，針對老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，打通服務(wù)“最先一公里”和“最后一公里”。

　　南寧中心將持續(xù)通過系列舉措全面落實(shí)“放管服”改革，著力破解住房公積金發(fā)展中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷探索新形勢下優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，踐行為民服務(wù)初心，扛起實(shí)現(xiàn)人民群眾“住有所居”夢想的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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