內(nèi)江市住房公積金管理中心資中縣管理部踐行服務(wù)初心，做好“加減乘除”大文章
日期：2024-06-12 16:04:01
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資中縣管理部堅(jiān)守初心使命，踐行為民服務(wù)宗旨，聚焦“辦民事”“解民憂”，始終把群眾滿意度作為公積金工作“第一標(biāo)準(zhǔn)”，全力做好住房公積金“加減乘除”這篇大文章。
“加”——提升服務(wù)質(zhì)量。積極打造舒適干凈整潔的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置集所有業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)大廳，提供休息座椅、飲水機(jī)、老花鏡、紙杯、紙巾等便民服務(wù)物品，設(shè)置服務(wù)意見(jiàn)建議簿，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，供繳存職工自行查詢打印相關(guān)信息資料，更好地滿足繳存職工的多元需求，提升群眾辦事體驗(yàn)。窗口工作人員規(guī)范儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，耐心解讀住房公積金政策，宣傳群眾普遍關(guān)注的提取、貸款等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，做到服務(wù)耐心熱情、親切有禮。
“減”——精簡(jiǎn)流程要件。全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和要件，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、減少資料要件。近年來(lái)，取消收取提取業(yè)務(wù)紙質(zhì)資料和復(fù)印件、再交易房住房公積金貸款房屋評(píng)估環(huán)節(jié)、查房證明、退休文件等流程要件21項(xiàng)，切實(shí)“減”出了便民高效。
“乘”——加強(qiáng)科技賦能。在原有傳統(tǒng)線下面對(duì)面柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息技術(shù)拓展應(yīng)用，發(fā)揮全國(guó)住房公積金公共服務(wù)小程序、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、微信公眾號(hào)等平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“柜臺(tái)辦”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，實(shí)現(xiàn)所有歸集業(yè)務(wù)、還貸提取、租住住房提取、正常退休提取等24項(xiàng)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)占比率達(dá)88.89%。
“除”——破除信息壁壘。加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)同合作，打通信息孤島，與多部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共聯(lián)共享。同時(shí)，強(qiáng)化信息共享應(yīng)用，將已接入的共享數(shù)據(jù)全部嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并應(yīng)用于相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓“數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”。依托部門(mén)間數(shù)據(jù)共享，以技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)據(jù)核真和獲取，減少審批環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)辦理材料，實(shí)現(xiàn)租住住房提取等19項(xiàng)業(yè)務(wù)“零資料”“秒批秒辦”。依托公銀直連系統(tǒng)，開(kāi)展我市范圍內(nèi)建行、農(nóng)行、中行住房商業(yè)貸款簽約按年提取。依托“銀政通”平臺(tái)，查詢獲取個(gè)人住房商業(yè)貸款信息，繳存職工辦理住房商貸提取時(shí)無(wú)需提供銀行還款流水，在精簡(jiǎn)要件資料的同時(shí)，減少職工跑路。
下一步，資中縣管理部將堅(jiān)持不懈提能力、持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)、全力以赴抓落實(shí)，以優(yōu)良作風(fēng)、過(guò)硬本領(lǐng)，深化“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)成果，積極把我市住房公積金打造成群眾看得見(jiàn)、摸得著、感覺(jué)得到的便捷公積金、滿意公積金、幸福公積金。
“加”——提升服務(wù)質(zhì)量。積極打造舒適干凈整潔的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置集所有業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)大廳，提供休息座椅、飲水機(jī)、老花鏡、紙杯、紙巾等便民服務(wù)物品，設(shè)置服務(wù)意見(jiàn)建議簿，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，供繳存職工自行查詢打印相關(guān)信息資料，更好地滿足繳存職工的多元需求，提升群眾辦事體驗(yàn)。窗口工作人員規(guī)范儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，耐心解讀住房公積金政策，宣傳群眾普遍關(guān)注的提取、貸款等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，做到服務(wù)耐心熱情、親切有禮。
“減”——精簡(jiǎn)流程要件。全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和要件，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、減少資料要件。近年來(lái)，取消收取提取業(yè)務(wù)紙質(zhì)資料和復(fù)印件、再交易房住房公積金貸款房屋評(píng)估環(huán)節(jié)、查房證明、退休文件等流程要件21項(xiàng)，切實(shí)“減”出了便民高效。
“乘”——加強(qiáng)科技賦能。在原有傳統(tǒng)線下面對(duì)面柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息技術(shù)拓展應(yīng)用，發(fā)揮全國(guó)住房公積金公共服務(wù)小程序、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、微信公眾號(hào)等平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“柜臺(tái)辦”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，實(shí)現(xiàn)所有歸集業(yè)務(wù)、還貸提取、租住住房提取、正常退休提取等24項(xiàng)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)占比率達(dá)88.89%。
“除”——破除信息壁壘。加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)同合作，打通信息孤島，與多部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共聯(lián)共享。同時(shí)，強(qiáng)化信息共享應(yīng)用，將已接入的共享數(shù)據(jù)全部嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并應(yīng)用于相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓“數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”。依托部門(mén)間數(shù)據(jù)共享，以技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)據(jù)核真和獲取，減少審批環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)辦理材料，實(shí)現(xiàn)租住住房提取等19項(xiàng)業(yè)務(wù)“零資料”“秒批秒辦”。依托公銀直連系統(tǒng)，開(kāi)展我市范圍內(nèi)建行、農(nóng)行、中行住房商業(yè)貸款簽約按年提取。依托“銀政通”平臺(tái)，查詢獲取個(gè)人住房商業(yè)貸款信息，繳存職工辦理住房商貸提取時(shí)無(wú)需提供銀行還款流水，在精簡(jiǎn)要件資料的同時(shí)，減少職工跑路。
下一步，資中縣管理部將堅(jiān)持不懈提能力、持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)、全力以赴抓落實(shí)，以優(yōu)良作風(fēng)、過(guò)硬本領(lǐng)，深化“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)成果，積極把我市住房公積金打造成群眾看得見(jiàn)、摸得著、感覺(jué)得到的便捷公積金、滿意公積金、幸福公積金。
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