今年以來，內(nèi)江中心三舉措做好職工個人貸款服務工作，助力惠民安居。1—7月，全市辦理住房公積金貸款737筆、金額2.47億元。

       一、深化政策宣講，暢通溝通渠道。建立暢通的溝通渠道，確保繳存職工的問題能夠及時得到解答，提高政策透明度。設立“意見反饋綠色通道”，按照“接訴即辦”原則處理訴求，今年以來共回復各平臺訴求工單15份，辦結(jié)率達100%。積極與繳存職工溝通協(xié)調(diào)，解決貸款辦理中的疑點難點問題。完善公積金貸款宣傳資料，制定業(yè)務知識庫，提升服務專業(yè)性。

       二、優(yōu)化貸款流程，實現(xiàn)便捷服務。優(yōu)化貸款審核和貸后業(yè)務流程，提升服務效率，降低職工辦理貸款的難度。優(yōu)化貸款審核流程，執(zhí)行貸款預審機制，確保資料齊全、真實。對符合條件的職工預約辦理貸款，對不符合條件的職工提前告知拒貸原因。采取“線上+線下”方式，引導職工使用多種平臺辦理打印結(jié)清證明、提前還款申請等貸后業(yè)務，通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”，實現(xiàn)職工最多跑一次。

        三、以問題為導向，提高服務質(zhì)量。積極梳理貸款問題，通過“頭腦風暴”等方式集思廣益，提升服務質(zhì)量，確保業(yè)務辦理的順暢進行。梳理匯總貸款問題，針對特殊情況進行深入探討。實施“精準施策、明確方向”的工作策略，力求快速有效地解決問題，并明確該類問題的總體處理原則和思路。針對已成功解決的問題，進一步統(tǒng)一業(yè)務辦理流程和標準，為更好地服務于廣大繳存職工，奠定了堅實可靠的基礎。

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