為民用真心，服務(wù)暖人心 隆昌市管理部“三舉措”提升服務(wù)質(zhì)效
日期：2024-11-20 16:44:55
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“太感謝你們了，專程過來為我辦理退休支取業(yè)務(wù)。”近日，腿腳不便的退休教師曾老師辦理住房公積金退休提取業(yè)務(wù)。事后，曾老師專門撥打12345市民熱線對提供上門服務(wù)工作人員良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的專業(yè)水平進(jìn)行了表揚(yáng)。
此次表揚(yáng)讓隆昌市管理部全體工作人員倍感鼓舞，如同一股暖流澆灌進(jìn)了心田，紛紛表示將繼續(xù)秉承“惠民公積金，服務(wù)暖人心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。
一、深化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，通過討論學(xué)習(xí)新政策、參加中心組織的各類培訓(xùn)交流、重溫服務(wù)禮儀等方式不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和技能；強(qiáng)化工作責(zé)任，深入落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，確保工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；強(qiáng)化服務(wù)理念，結(jié)合窗口服務(wù)工作的要求，通過傳幫帶、前后端業(yè)務(wù)互助互學(xué)，構(gòu)建服務(wù)型窗口的氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。通過窗口擺放宣傳資料，工作群發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程等方式，拓寬業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度。梳理服務(wù)高頻事項，力推“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)要求，宣傳“指尖辦”“掌上辦”等業(yè)務(wù)辦理路徑，提升服務(wù)便捷度；通過民政、不動產(chǎn)等數(shù)據(jù)共享，精“減”要件提高服務(wù)精準(zhǔn)度。
三、強(qiáng)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。積極開展服務(wù)新模式，針對行動不便、工作繁忙等特殊群眾開通辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，提供“上門服務(wù)”“延遲服務(wù)”“預(yù)約辦理”等便民舉措；轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從“群眾找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動送服務(wù)”，用“職工跑”代替“群眾跑”，切實提升為民服務(wù)的效率。2024年以來累計辦理延時服務(wù)30人次，預(yù)約服務(wù)20人次，上門服務(wù)6人次。
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| 隆昌市管理部工作人員上門服務(wù)現(xiàn)場 |
一、深化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，通過討論學(xué)習(xí)新政策、參加中心組織的各類培訓(xùn)交流、重溫服務(wù)禮儀等方式不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和技能；強(qiáng)化工作責(zé)任，深入落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，確保工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；強(qiáng)化服務(wù)理念，結(jié)合窗口服務(wù)工作的要求，通過傳幫帶、前后端業(yè)務(wù)互助互學(xué)，構(gòu)建服務(wù)型窗口的氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。通過窗口擺放宣傳資料，工作群發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程等方式，拓寬業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度。梳理服務(wù)高頻事項，力推“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)要求，宣傳“指尖辦”“掌上辦”等業(yè)務(wù)辦理路徑，提升服務(wù)便捷度；通過民政、不動產(chǎn)等數(shù)據(jù)共享，精“減”要件提高服務(wù)精準(zhǔn)度。
三、強(qiáng)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。積極開展服務(wù)新模式，針對行動不便、工作繁忙等特殊群眾開通辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，提供“上門服務(wù)”“延遲服務(wù)”“預(yù)約辦理”等便民舉措；轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從“群眾找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動送服務(wù)”，用“職工跑”代替“群眾跑”，切實提升為民服務(wù)的效率。2024年以來累計辦理延時服務(wù)30人次，預(yù)約服務(wù)20人次，上門服務(wù)6人次。
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