中心對 “12345”便民熱線話務人員進行公積金貸款新政專題培訓
日期：2024-12-03 16:16:47
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為增強“12345”便民熱線話務人員對住房公積金貸款新政策的咨詢解答能力，提升熱線服務質(zhì)量，中心近期對“12345”便民熱線的近40名話務人員進行了兩場公積金貸款新政專題培訓。
本次培訓會上，中心工作人員針對住房公積金新政中的熱點咨詢問題進行了全面而細致的解讀，詳細闡釋了政策調(diào)整后我市公積金最高貸款額度、房屋套數(shù)認定標準、二套房首付比例以及首套房額度核定與繳存余額脫鉤的條件等關鍵問題。對近期職工普遍關注的“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務，進行了深入講解。通過案例分析的方式，講解了“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務中“以貸還貸”與“先還后貸”兩種方式的差異，對“商轉(zhuǎn)公”對象、條件、要件、流程等均作了詳細介紹，并與參訓人員進行了深入的交流與互動。參訓人員專注記錄，踴躍提問，中心工作人員也耐心地一一解答。此次培訓有效加深了話務人員對公積金新政策的理解，并鞏固了他們的業(yè)務知識基礎。
中心將不斷深化與“12345”便民熱線的協(xié)作，進一步提升協(xié)同服務效能，充分發(fā)揮熱線的便民服務功能，著力解決群眾“急難愁盼”問題，提升公積金咨詢解答的群眾滿意度，攜手熱線共同推進便民公積金建設。
本次培訓會上，中心工作人員針對住房公積金新政中的熱點咨詢問題進行了全面而細致的解讀，詳細闡釋了政策調(diào)整后我市公積金最高貸款額度、房屋套數(shù)認定標準、二套房首付比例以及首套房額度核定與繳存余額脫鉤的條件等關鍵問題。對近期職工普遍關注的“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務，進行了深入講解。通過案例分析的方式，講解了“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務中“以貸還貸”與“先還后貸”兩種方式的差異，對“商轉(zhuǎn)公”對象、條件、要件、流程等均作了詳細介紹，并與參訓人員進行了深入的交流與互動。參訓人員專注記錄，踴躍提問，中心工作人員也耐心地一一解答。此次培訓有效加深了話務人員對公積金新政策的理解，并鞏固了他們的業(yè)務知識基礎。
中心將不斷深化與“12345”便民熱線的協(xié)作，進一步提升協(xié)同服務效能，充分發(fā)揮熱線的便民服務功能，著力解決群眾“急難愁盼”問題，提升公積金咨詢解答的群眾滿意度，攜手熱線共同推進便民公積金建設。
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